Så anmäler du spelproblem utomlands: checklista för anhöriga

När en anhörig ringer Spelinspektionen och frågar hur man anmäler ett spelbolag som suger ut pengar ur en familjemedlem får de ofta samma svar: vi kan bara agera mot bolag med svensk licens. Det är den konkreta utgångspunkten för den här checklistan. Nya casinon utan svensk licens står helt utanför Spelpaus och den svenska tillsynen, och det finns ingen central myndighet som tar emot en anmälan åt dig. Arbetet faller på den som ser problemet på nära håll.

Siffrorna visar varför frågan är akut. Cirka 137 700 personer är avstängda från licensierat spel i Sverige via Spelpaus, Spelinspektionens nationella verktyg för självexkludering. Men Spelpaus omfattar enbart bolag med svensk licens. En spelare som stängt av sig hos de reglerade operatörerna kan öppna ett konto hos en utländsk speloperatör inom minuter, ofta utan att någon spärr alls aktiveras. Många av dessa sajter drivs genom white label-lösningar, vilket innebär ny design och nytt namn på samma tekniska infrastruktur. Operatörer lanserar nya varumärken för att attrahera spelare igen, och för den anhörige ser det ut som ett helt nytt bolag varje gång.

Den här genomgången är skriven för dig som inte längre tror att ett samtal till en svensk myndighet löser saken. Vi går igenom vad du ska samla in innan du hör av dig, hur en skriftlig anmälan till operatören kan formuleras, hur du tar reda på vilken licens bolaget faktiskt har och vart anmälan ska skickas när svensk licens saknas. Du får också de fallgropar som återkommer när anhöriga anmäler nya casinon utan svensk licens: otydliga skärmdumpar som saknar bevisvärde, bonusvillkor som operatören vänder mot dig och tidsfrister som löper ut medan du letar kontaktuppgifter. Läs checklistan innan du skickar iväg något, och spara allt du samlar in. Bevisbördan ligger hos dig, och det är dokumentationen som avgör om ett ärende leder någonstans.

Varför anhöriga måste agera själva när casinot saknar svensk licens

När någon i familjen spelar bort pengar på ett nytt casino utan svensk licens finns ingen svensk myndighet som automatiskt fångar upp ärendet. Spelinspektionen utövar tillsyn över bolag som har tillstånd enligt spellagen, och Spelpaus är Spelinspektionens nationella verktyg för självexkludering. Spelpaus omfattar enbart bolag med svensk licens. En utländsk speloperatör som vänder sig till svenska kunder utan tillstånd står alltså utanför både avstängningsregistret och den svenska konsumentskyddslogiken. Det betyder inte att spelaren är rättslös, men det betyder att den anhöriga blir den som driver ärendet.

Siffrorna visar varför frågan är stor. Cirka 137 700 personer är avstängda från licensierat spel i Sverige via Spelpaus. En del av dem hittar ändå till casinon utan svensk licens, eftersom dessa sajter inte kontrollerar avstängningsregistret. Operatörer lanserar dessutom nya varumärken för att attrahera spelare igen, ofta genom white label-lösningar. White label-lösningar innebär ny design och nytt namn på samma tekniska infrastruktur, vilket gör att en spelare som stängts av hos ett varumärke kan dyka upp hos ett systerbolag med annan logotyp men samma plattform.

För den anhöriga innebär det här en obekväm arbetsfördelning. Ingen central svensk instans tar emot en anmälan om spelproblem hos en olicensierad operatör och ingen svensk domstol prövar kravet som en konsumenttvist mot en svensk motpart. Bevisbördan vilar därför på den som anmäler: du måste själv dokumentera insättningar, spelhistorik och vilken licens operatören påstår sig ha. Operatörens villkor är dessutom skrivna för att skydda operatören, inte spelaren.

Det finns en praktisk konsekvens som många missar. Casinon utan svensk licens saknar obligatoriska insättningsgränser, och de flesta erbjuder ingen fungerande självexkludering som gäller över tid. Spelskyddet är med andra ord inte bara svagare, det är i praktiken frånvarande om operatören inte själv väljer att införa det. För anhöriga betyder det att insatsen ofta är hög medan chansen att få tillbaka pengar är låg utan noggrann dokumentation.

Väg att gå	Vad den ger	Vad den kräver av dig	Realistisk utsikt
Anmälan till operatörens support	Kontostängning, ibland återbetalning av insättningar	Kontoutdrag, skärmdumpar, kontonummer, tydligt yrkande	Låg men inte noll, beror helt på bevisningen
Anmälan till licensmyndigheten i registreringslandet	Tryck på operatören via tillsynskanal	Licensnummer, kopia av korrespondens med operatören	Långsam handläggning, sällan ersättning till enskild
Konsumentvägledning i Sverige	Råd om nästa steg, hänvisning vidare	Kort beskrivning av ärendet och operatörens namn	Ingen prövning av kravet, bara vägledning
Polisanmälan	Spår i utredningssystemet vid misstanke om brott	Underlag som visar händelseförlopp och belopp	Låg uppklaringsgrad vid utländsk motpart
Ingen åtgärd	Ingenting	Ingenting	Pengar och spelkonto fortsätter som förut

Tabellen är inte en garanti för utfall, utan en karta över var ärendet faktiskt kan hamna. Notera att ingen av raderna leder till Spelinspektionen som prövande instans, eftersom myndigheten saknar mandat över operatörer utan svensk licens. Den som vill veta vilka nya casinon utan svensk licens som granskats publikt kan läsa sammanställningar hos sajter som Asino, men en granskning är inte detsamma som ett tillsynsbeslut. Den anhörigas första uppgift är därför att samla bevis och formulera ett skriftligt krav, inte att leta efter en myndighet som tar emot anmälan.

En rimlig utgångspunkt är att behandla ärendet som en egen utredning. Skriv ned vad som hänt, när det hände och vilka belopp som satts in. Bestäm sedan vilken väg du går först. Supportärendet hos operatören är nästan alltid första steget, eftersom licensmyndigheter och konsumentvägledare frågar efter just den korrespondensen. Utan den blir resten av kedjan svår att motivera.

Checklista steg för steg: samla bevis innan du anmäler

Innan du skickar ett enda mejl till en utländsk operatör behöver du underlag som håller. Erfarenheten från tvistefall är brutal enkel: den anhöriga som har daterade skärmdumpar, fullständiga kontoutdrag och licensnumret vinner oftast gehör, medan den som hänvisar till „min man spelade bort mycket pengar i höstas“ får ett standardsvar om att kontot är stängt enligt villkoren. Bevisbördan ligger på dig, eftersom nya casinon utan svensk licens står utanför Spelinspektionens tillsyn och därmed utan den dokumentationskedja som svenska bolag är skyldiga att hålla.

Arbeta igenom punkterna nedan i ordning. Samla allt innan du kontaktar operatören, annars riskerar du att kontot spärras och historiken försvinner innan du hunnit spara den.

Kontoutdrag som visar insättningarna. Ladda ner PDF-utdrag från banken för hela perioden, inte bara de månader du minns. Markera varje transaktion till operärens betalningsmottagare med datum, belopp och referens. Kontoutdraget är det enda dokument som bevisar att pengarna faktiskt lämnat kontot, till skillnad från skärmdumpar från spelsajten som visar vad spelaren själv såg.
Skärmdumpar av spelhistorik och transaktioner. Ta dumpar från spelkontots transaktionslogg, insättningshistorik och bonushistorik. Se till att operärens domännamn, inloggat användarnamn och datum syns i bilden. En dump utan synlig URL eller tidsstämpel har lågt bevisvärde i en tvist.
Operatörens licensnummer och licensmyndighet. Kopiera uppgifterna ordagrant från sidfoten och från villkoren, inklusive namnet på den juridiska enheten som driver varumärket. Många nya casinon utan svensk licens drivs via white label-lösningar där varumärket och licenstagaren är två olika bolag, och då måste anmälan riktas till rätt part.
Korrespondens med supporten. Spara alla chattutskrifter och mejl, inklusive ärendenummer. Om supporten lovar återbetalning eller kontostängning ska löftet finnas i skrift innan du går vidare.
Underlag om spelproblemets omfattning. Läkarintyg, kontakt med kommunens budget- och skuldrådgivare eller anteckningar från stödlinjer stärker bilden av en faktisk skada och inte bara ett missnöje med förluster.

Dateringen avgör. Sätt systematiskt en tidsstämpel i filnamnet, till exempel 2025-03-14_transaktioner_konto12345.png, och spara originalen i en mapp som du säkerhetskopierar. Skicka aldrig iväg originalfilerna: bifoga kopior och behåll originalen. Skärmdumpar som redigerats eller beskurits kan ifrågasättas, så lämna hela skärmbilden intakt även om delar är irrelevanta.

Tänk också på att casinon utan svensk licens saknar de obligatoriska insättningsgränser och den självexkludering som Spelpaus bygger på. Det innebär att du inte kan hänvisa till ett avstängningsregister som operatören borde ha kontrollerat. Cirka 137 700 personer är avstängda från licensierat spel i Sverige, men den siffran har ingen bäring på en utländsk speloperatör utan svensk licens. Bevisningen måste därför stå på egna ben: transaktioner, tidpunkter och belopp.

En sista kontroll innan du går vidare. Räkna ihop det totala insatta beloppet och jämför med kontoutdraget. Stämmer inte summan har du antingen missat ett betalkort eller ett e-plånböcker som använts parallellt. Den avvikelsen är precis vad en compliance-avdelning letar efter för att avvisa ett krav, så rätta till den innan anmälan skickas.

Mall för skriftlig anmälan till operatören – så formuleras kravet

När bevisen är insamlade återstår att sätta dem i ett dokument som operatören faktiskt måste hantera. En anmälan som skickas som lös text i chatten hamnar ofta hos första linjens support och stängs utan spår. Skicka i stället ett sammanhållet ärende till supportadressen och begär att det diarieförs och vidarebefordras till compliance. Spara en kopia och notera datum och klockslag för utskicket.

Använd följande rubriker i ordning. De är utformade så att operatörens compliance-avdelning kan matcha dem mot sina egna rutiner, vilket ökar chansen att ärendet behandlas som ett formellt klagomål och inte som ett allmänt klagomål i chatten.

Kunduppgifter. Fullständigt namn, folkbokföringsadress, e-postadress kopplad till kontot och eventuellt kundnummer. Ange också din relation till spelaren, till exempel make eller förälder, och om du agerar med dennes samtycke eller utan. Är spelaren omyndig eller saknar samtycke, skriv det uttryckligen eftersom operatören då måste bedöma ärendet enligt egna riktlinjer för tredje part.
Spelkonto. Användarnamn eller konto-ID, registreringsdatum om det är känt, och vilken valuta kontot förs i. Ange IP-adress eller enhet om du har det dokumenterat, eftersom operatören ofta söker i sina loggar efter just dessa uppgifter.
Belopp och tidsperiod. Summera insättningarna per månad i en tabell med datum, belopp och transaktionsreferens. Ange totalsumma och den period anmälan avser. Undvik uppskattningar utan underlag; hellre ett lägre belopp som går att styrka än ett högre som operatören kan avvisa.
Bevisbilagor. Numrera bilagorna och hänvisa till dem i texten, till exempel „Bilaga 3: kontoutdrag mars“. Skärmdumpar ska visa URL, datum och kontonamn i bilden. Skicka aldrig original utan kopior, och radera inte kontoutdrag från banken under ärendets gång.
Yrkande. Var konkret. Begär antingen återbetalning av angivna insättningar, omedelbar stängning av kontot, eller båda. Om du begär återbetalning, hänvisa till att insättningarna skett utan de gränser som gäller hos operatörer med svensk licens och att spelaren varit självexkluderad via Spelpaus, vilket Spelpaus enbart omfattar bolag med svensk licens. Begär skriftligt svar inom 30 dagar och uppge att du annars går vidare till licensmyndigheten.

Licensnumret hör hemma i ärendets inledning, inte i yrkandet. Skriv exempelvis: „Operatören anger licens X utfärdad av myndigheten Y, se sidfot och punkt 4.2 i villkoren.“ Därmed binds anmälan till en specifik jurisdiktion, och operatören kan inte hävda att ärendet faller utanför tillsyn. Kontrollera numret mot myndighetens register innan du skickar, eftersom nya casinon utan svensk licens ofta byter varumärke och licens mellan systerbolag, och information om sådana operatörer finns samlad på https://asino-se.com/nya-casinon-utan-svensk-licens/. Ett inaktuellt licensnummer ger operatören ett enkelt skäl att avvisa hela anmälan.

Avsluta med en kort tidslinje i punktform: när kontot öppnades, när spelproblemet upptäcktes, när du kontaktade banken och när anmälan skickas. Den ger ärendet en kronologi som är svår att bortförklara och som senare kan återanvändas oförändrad om ärendet flyttas till en licensmyndighet utanför Sverige.

Så identifierar du vilken licens operatören faktiskt har

Licensnumret är det enda som avgör vem du kan klaga till. Ändå är det den uppgift de flesta anhöriga hoppar över. Sidfoten på en spelsajt innehåller nästan alltid en rad med „Licensed by“ följt av ett nummer och en myndighet. Kopiera hela raden innan du gör något annat, och datera skärmdumpen. Villkoren, ofta under rubriken „Terms and Conditions“ eller „Om oss“, ska ange samma uppgift i löptext. Stämmer inte sidfot och villkor överens är det i sig en varningsflagga värd att dokumentera.

Gå sedan till myndighetens eget register och sök på operatörens juridiska namn, inte varumärket. Det är här många går bet. Ett nytt casino utan svensk licens drivs ofta av en white label-lösning, vilket innebär ny design och nytt namn på samma tekniska infrastruktur. Licensen kan stå på ett systerbolag med ett helt annat namn än det du ser i webbläsaren. Skriv ned båda namnen: varumärket du spelade hos och företaget som enligt registret håller licensen.

Så skiljer du EU/EES-licenser från offshore-licenser

En licens från Malta, Gibraltar eller Estland är en EU/EES-licens. Den innebär tillsyn, klagomålsvägar och i regel krav på återhållsam marknadsföring. En licens från Curaçao, Anjouan eller Kahnawake är offshore. Där finns ingen motsvarighet till Spelinspektionen och ingen konsumentmyndighet som driver ditt ärende. Kontrollera alltid tre saker i registret: att licensen är aktiv, att den omfattar casino och inte bara sportvadslagning, och att domänen du spelade på faktiskt listas. En operatör kan ha flera licenser och bara en av dem täcka den sajt du använde.

Använd den här ordningen när du kontrollerar:

Läs sidfoten och kopiera licensnummer, myndighetens namn och operatörens juridiska namn.
Sök upp myndighetens officiella register och verifiera att licensen är giltig och täcker casinospel.
Jämför domänen i registret med adressen i din webbläsare och i kontoutdraget.
Spara en daterad skärmdump av både sidfoten och registerposten.
Notera om operatören anger ett svenskt organisationsnummer eller svensk adress. Gör den inte det, räkna med att all kommunikation sker på engelska.

Frågan om spärrmekanismer hänger direkt ihop med licensen. Spelpaus är Spelinspektionens nationella verktyg för självexkludering, och det omfattar enbart bolag med svensk licens. En operatör utanför systemet ser inte att en person är avstängd. Runt 137 700 personer är avstängda från licensierat spel i Sverige, och en del av dem hittar till casino utan spelpaus just för att spärren inte följer med. För dig som anhörig betyder det att operatören inte heller har någon skyldighet att kontrollera självexkludering, och att du inte kan hänvisa till ett svenskt avstängningsregister i din anmälan.

Samma sak gäller insättningsgränser. Casinon utan svensk licens saknar de obligatoriska insättningsgränser som svenska licensvillkor kräver, och flera erbjuder egna gränsverktyg som spelaren själv måste aktivera. Ett sådant verktyg är inte samma sak som en spärr. Kontrollera i villkoren om operatören erbjuder självexkludering via en oberoende tredje part, till exempel en nationell spärrtjänst i registreringslandet. Finns ingen sådan skrivning ska du utgå från att den enda spärren är ett manuellt kontoavslut, och att det kan krävas skriftlig begäran från kontoinnehavaren själv.

En detalj som ofta förbises: operatörer lanserar nya varumärken för att attrahera spelare igen, ibland på samma licens och samma plattform. Stängs ett konto kan samma spelare dyka upp under ett nytt namn dagen därpå. Därför ska licensnumret, inte sajtens namn, vara den röda tråden genom hela ditt ärende. Har du numret kan du spåra samtliga varumärken som hör till samma tillstånd och hänvisa till dem i en och samma anmälan.

Vart anmälan skickas när svensk licens saknas

När det står klart att operatören saknar svensk licens finns ingen svensk myndighet som automatiskt tar över ärendet. Anmälan måste i stället riktas mot flera mottagare parallellt, och varje instans kräver sin egen dokumentation. Nedan reds ordningen ut.

Operatörens support och compliance-avdelning

Första adressen är alltid operatören själv. Skicka anmälan till både kundsupport och, om adressen finns angiven i villkoren, till compliance eller dataskyddsombud. Supporten svarar ofta med standardfraser om att „spelet skett enligt villkoren“, medan compliance-avdelningen formellt måste registrera klagomål enligt de flesta licensregimer.

Dokumentation som krävs här:

Fullständiga kunduppgifter: namn, födelsedatum, registrerad e-post och spelkontots ID.
Kontoutdrag från bank eller kort som visar varje insättning med datum, belopp och mottagarnamn.
Skärmdumpar av spelhistorik, transaktioner och eventuella bonuserbjudanden, daterade.
Operatörens licensnummer och namn på licensmyndigheten, hämtat från sidfoten.
Ett tydligt yrkande: återbetalning av angivet belopp, kontostängning eller båda.

Begär skriftlig bekräftelse på att ärendet mottagits och ett diarienummer. Utan det är det svårt att visa senare att anmälan faktiskt lämnades in. Spara all korrespondens i en mapp med datum i filnamnen.

Licensmyndigheten, konsumentvägledning och polisanmälan

Andra mottagaren är licensmyndigheten i registreringslandet. Vilken det är framgår av operatörens villkor, ofta Curacao Gaming Control Board, Malta Gaming Authority eller Kahnawake Gaming Commission. Myndigheterna tar emot klagomål mot sina licenstagare, men kräver att du först gett operatören en rimlig chans att svara, vanligen 14 till 30 dagar. Bifoga då hela korrespondensen, licensnumret och en kort tidslinje. Räkna inte med snabba svar: handläggningstiderna varierar från veckor till månader, och myndigheten agerar mot licensen, inte nödvändigtvis för din återbetalning.

Tredje spåret är konsumentvägledning. Konsument Europa och Hallå konsument kan ge vägledning om gränsöverskridande tvister och hänvisa vidare till europeiska tvistlösningsorgan, men de driver inte ärendet åt dig och har ingen tillsyn över operatören. Deras värde ligger i att bekräfta vilken myndighet som är rätt instans och vilka handlingar som brukar efterfrågas. För nya casinon utan svensk licens som drivs via white label-lösningar kan svaret bli att det formella avtalsförhållandet ligger hos en annan juridisk person än det varumärke du spelade hos, vilket komplicerar adresseringen.

Vid misstanke om bedrägeri, exempelvis utebliven utbetalning trots uppfyllda villkor eller oseriösa bonusvillkor med återkrav, kan polisanmälan bli aktuell. Anmäl då till Polisen med samma bevispaket som ovan, plus operatörens fullständiga företagsuppgifter och eventuella chattloggar. Polisen utreder brott, inte spelavtal, så anmälan ersätter aldrig klagomålet till licensmyndigheten. Gör ändå båda: en polisanmälan skapar ett spår som kan användas om fler drabbade rapporterar samma operatör.

Notera att cirka 137 700 personer är avstängda från licensierat spel i Sverige via Spelpaus, men att självexkluderingen enbart omfattar bolag med svensk licens. En operatör utanför systemet har ingen skyldighet att kontrollera registret, och därför landar hela bevisbördan på den anhöriga. Skicka därför aldrig en anmälan till bara en instans. Skicka till operatörens compliance, till licensmyndigheten och, vid behov, till polisen, med identisk dokumentation i alla tre spåren.

Vanliga fallgropar vid anmälan av nya casinon utan svensk licens

Den vanligaste anledningen till att en anmälan rinner ut i sanden är inte att operatören är oseriös i lagens mening, utan att bevisningen inte håller. En skärmdump tagen med mobilkamera mot en datorskärm, utan synlig URL, datum eller kontonummer, har lågt bevisvärde. Samma sak gäller utdrag där transaktioner klippts bort. Tänk på att operatören sitter på den fullständiga kontohistoriken och kan bemöta varje otydlighet med att ifrågasätta äktheten. Otydliga bevis flyttar därmed bevisbördan tillbaka till dig. Ta skärmdumpar direkt i webbläsaren, visa hela fönstret inklusive adressfält och systemklocka, och datera varje fil i filnamnet.

En andra fälla är operatörens villkor om bonusar och återkrav. Många nya casinon utan svensk licens skriver in klausuler om att bonusar är „spel“ och att vinster som genererats med bonusmedel kan dras tillbaka vid misstänkt missbruk. Det innebär att ett krav på återbetalning av insättningar kan mötas med motkrav på redan utbetalda bonusvinster. Läs igenom bonusvillkoren innan du formulerar yrkandet. Om insättningarna till stor del gick till bonusjakt snarare än till rent spel, blir ärendet betydligt svårare att driva. Dokumentera därför vilka insättningar som var rena och vilka som var kopplade till bonusar.

Tidsfrister är en tredje vanlig fallgrop. Villkoren anger ofta att reklamationer ska göras inom 14 eller 30 dagar från transaktionen, ibland kortare. Har du upptäckt spelproblemet månader efter sista insättningen kan operatören avvisa ärendet med hänvisning till preskription i sina egna villkor, oavsett hur välgrundat kravet är. Notera därför datumet då du först fick kännedom om spelandet och skicka anmälan skyndsamt, även om bevisningen är ofullständig. En tidig anmälan med komplettering i efterhand är bättre än en perfekt anmälan som kommer för sent.

Valet av spelsajt påverkar också utgången i sak. Ett reglerat alternativ med svensk licens omfattas av Spelinspektionens tillsyn, obligatoriska insättningsgränser och Spelpaus, vilket ger en anhörig en formell kanal via myndigheten. Ett casino utan spelpaus saknar dessa mekanismer helt, eftersom avstängningsregistret enbart gäller bolag med svensk licens. Cirka 137 700 personer är avstängda från licensierat spel i Sverige, men den siffran skyddar ingen mot en utländsk speloperatör. När du jämför alternativ inför en anmälan är det värt att väga in att en reglerad sajt ger fler påtryckningsmedel, medan en oreglerad sajt kräver att du själv driver hela ärendet.

Ytterligare en risk är att operatören byter varumärke under ärendets gång. Nya casinon utan svensk licens drivs ofta av white label-lösningar, där samma tekniska infrastruktur återanvänds under nytt namn. Ett systerbolag kan därmed ta över kundstocken medan det gamla varumärket läggs ned. Spara därför samtliga kontaktuppgifter, licensnummer och bolagsnamn i ärendet, och följ upp om supporten slutar svara. Publicerade granskningar, som Asinos genomgång av nya casinon utan svensk licens, kan ge ledtrådar om vilka varumärken som hör ihop. Avslutningsvis: en anmälan som bygger på lösa antaganden om „spel utan licens“ håller sällan. Håll dig till det som går att belägga, och komplettera med nya bevis när de dyker upp.

Börja med det som går att bevisa i dag, inte med det som känns mest akut. Öppna bankkontot, filtrera på insättningar till spelbolaget de senaste tolv månaderna och spara kontoutdraget som PDF med datum i filnamnet. Ta därefter skärmdumpar av spelhistorik, insättningsbekräftelser och operatörens villkor, inklusive sidan där licensnummer och licensmyndighet anges. Skicka allt till operörens support och compliance-avdelning i ett och samma mejl, med kopia till dig själv, och begär skriftligt svar inom en rimlig tidsfrist, exempelvis 14 dagar. Först när det mejlet är skickat har du en daterad kedja som går att visa för en licensmyndighet, en konsumentvägledning eller i värsta fall polisen. Utan den kedjan står du med påståenden som operatören kan avfärda med hänvisning till sina egna villkor.

Räkna kallt med att svaret kan dröja eller utebli. En utländsk speloperatör som driver nya casinon utan svensk licens har ingen svensk tillsynsmyndighet som pressar fram ett svar, och bonusvillkor kan användas för att kvitta insättningar mot återkrav. Sätt därför en egen deadline: om operatören inte har svarat inom tre till fyra veckor, skicka samma ärende till licensmyndigheten i registreringslandet och bifoga mejlkorrespondensen som visar att du försökt. Parallellt kan du kontakta kommunens konsumentvägledning för att få hjälp att formulera kravet, och vid misstanke om bedrägeri eller om spelaren fortsätter sätta in pengar mot sin vilja, gör en polisanmälan. Dokumentera varje kontakt med datum, namn och diarienummer.

Ett praktiskt nästa steg värt att ta reda på innan du går vidare: kontrollera om spelaren någonsin varit avstängd via Spelpaus. Ungefär 137 700 personer är avstängda från licensierat spel i Sverige, men självexkluderingen omfattar enbart bolag med svensk licens. Hittar du ett aktivt Spelpaus-beslut och operatören ändå har tillåtit spel är det ett starkt argument i ärendet, eftersom casino utan spelpaus per definition saknar den spärrmekanismen. Saknas beslutet blir bevisbördan tyngre och du bör prioritera kontoutdrag och transaktionshistorik framför allmänna beskrivningar av spelproblemet. Vill du jämföra hur olika aktörer sköter den här typen av ärenden publicerar Asino granskningar av nya casinon utan svensk licens, vilket ger en uppfattning om vilka operatörer som svarar och vilka som inte gör det.